Nous répondons à la demande d’une entreprise de projets de conception et d’installation complets, qui a l’intention de confier à glacom la numérisation de son processus commercial pour mieux s’organiser et franchir une étape importante de croissance. Il s’agit d’une entreprise familiale avec une marque connue sur un territoire, mais qui est consciente de l’importance de la numérisation pour mieux contrôler toutes les informations, et, par ailleurs, pour automatiser et optimiser les tâches et processus superflues.

Nous leur proposons, en outre, de développer cette numérisation non seulement dans le processus commercial, mais aussi dans les processus d’installation, de maintenance et de réparation, afin de créer une solution qui inclut l’entreprise dans son ensemble.

Lean manufacturing

Nous orientons la proposition sur la philosophie du lean manufacturing, née au Japon, dans la société Toyota, qui consiste à réduire les coûts et le temps de travail pour augmenter la qualité et l’efficacité. Cette méthodologie comprend deux branches : l’information utilisée par l’entreprise et la fabrication de produits. Dans notre cas, nous nous concentrerons uniquement sur le domaine de l’information (lean office).

Lorsque chez glacom nous rencontrons une telle situation, nous ne souhaitons pas refaire tous les logiciels de l’entreprise, mais plutôt d’améliorer le système en place. Dans ce cas, la société utilise un logiciel pour gérer les budgets et les factures, et en utilise un autre pour gérer les clients, calendrier, images, etc. Notre proposition est de créer un seul logiciel pour couvrir toutes ces informations.

Lors de visites commerciales des photos sont prises par les responsables de ventes, mais ou sont sauvegardées ces images? Sont-elles envoyées par WhatsApp ? Sont-elles perdues dans des emails ? L’installateur ne devrait pas avoir besoin de parler à qui que ce soit : ce jour-là, il doit recevoir un avis lui indiquant quel client prendre en charge, où aller, et disposer d’une fiche avec toutes les informations nécessaires. Ceci est possible et c’est ce qui nous intéresse.

✅ Nous proposons une plateforme qui rassemble toutes les informations contenues dans différents logiciels dans un seul espace. Cette plateforme s’appelle G-Space.

G-Space

Le logiciel G-Space (espace glacom) n’est pas un logiciel standard, mais un espace entièrement personnalisable. glacom, en tant que société spécialisée, ne propose pas une solution standardisée. Aucune proposition actuelle ne permet de gérer toutes les informations sur une même plateforme, il est donc nécessaire de créer un logiciel qui englobe toute l’information.

Browser automation

Nous analysons le logiciel CRM et de comptabilité de l’entreprise et constatons qu’il manque une API (interface de programmation d’application), qui est le protocole selon lequel deux logiciels peuvent communiquer sans éditer le code. En l’absence d’API, le transfert d’information entre deux logiciels est infaisable, ou, pour le moins, complexe. Il existe la possibilité d’établir une communication de façon manuellement en élaborant et téléchargeant un Excel dans le premier logiciel contenant toutes les informations et de le charger par la suite dans le deuxième logiciel. Mais est-il logique de consacrer du temps, des efforts et du capital à cette tâche lorsque nous avons la possibilité de l’automatiser? Les techniques de browser automation permettent d’effectuer tout ce processus automatiquement.

✅ Nous proposons l’automatisation comme biais pour contrôler et éliminer les tâches superflues. Le browser automation est la meilleure solution si on dispose d’un logiciel sans API.

Scheduling

Une entreprise d’installation et projets dans son intégrité doit être coordonnés par un calendrier : d’abord, d’un point de vue commercial, il est nécessaire d’effectuer des visites à la clientèle; ensuite, ce département doit informer l’installateur du travail à effectuer, et enfin, l’entretien et la réparation doivent également être dûment notifiés.

Une possibilité serait de créer un logiciel scheduling, mais cela représenterait un coût supplémentaire pour l’entreprise. Nous pouvons profiter des logiciels gratuits Calendly et Google Calendar : les deux ont API, de sorte qu’ils sont synchronisables avec le G-Space (toute annotation faite dans Calendly ou Google Calendar apparaîtra automatiquement sur G-Space).

✅ Une date dans le calendrier qui est également synchronisée avec le profil du client correspondant, est la solution numérique souhaitable pour une entreprise intelligente.

Acceleration

Tout cela favorise l’accélération. Une fois qu’une entreprise est bien organisée, elle peut se développer davantage. Le lean office permet d’optimiser les processus, ce qui conduit à une organisation optimale qui, finalement, permet la croissance. La société qui mise sur lui a certainement pris une bonne décision en pensant à l’avenir.

✅ La première étape est de s’organiser. Les actions consécutives évitent les erreurs humaines et optimisent les processus.

Intelligence artificielle

Nous proposons d’inclure l’intelligence artificielle (IA) dans le G-Space afin que le client puisse résoudre ces doutes et solliciter des informations à travers d’un Chatbot. L’IA permet d’accélérer les processus et d’effectuer des tâches répétitives et superflues pour libérer le personnel en permettant d’améliorer la qualité des processus. Automatiser le support client est une alternative conseillée.

✅ Un G-Space n’est pas un système fermé. Il s’agit métaphoriquement d’une boîte vide qui peut être remplie avec ce qu’on veut. Inclure l’IA permet d’optimiser les tâches et favorise, en définitive, le développement.

Merci pour votre attention.

Glacom Iberia S.L. Nous sommes des conseillers en développement. Nous accélérons le développement des entreprises grâce à des interventions de transformation numérique. https://www.glacom.fr