Mejorando la user experience con rrweb

mejorar su página web y encaminarse a alcanzar sus objetivos

La user experience no es otra cosa que la experiencia que tiene el usuario al interactuar con un sistema, como puede ser una página web, y hace referencia a cuestiones tan sencillas como cuánto tiempo pasa en ella, qué recorrido hace por la página, con qué errores se encuentra, etc.

Una empresa que tiene una ubicación en línea (una página) que, a su vez, ya tiene un tráfico determinado de visitantes (usuarios) quiere ir más allá y se pregunta por ciertos comportamientos de sus usuarios y por la experiencia que tienen al navegar por la página, con el objetivo de mejorar. Aquí entran en juego preguntas clásicas como “¿por qué el usuario no compra?”, “¿por qué no llega a contactar?”, “¿qué hacen los usuarios en mi página?”.

✅ El software rrweb es una solución para la empresa que quiere responder a estas preguntas, mejorar su página web y encaminarse a alcanzar sus objetivos.

rrweb: el recorrido del usuario

rrweb (record replay web) es un software libre que permite registrar en vídeo las interacciones y el recorrido del usuario por una página web. Al ser abierto, desde glacom hemos descargado el código y lo hemos instalado en nuestro servidor. De ese modo, podemos personalizar de forma gratuita este software en función de las necesidades de cada cliente, a diferencia de otras plataformas cerradas de pago que a lo mejor no terminan de aclarar qué es realmente la user experience ni qué lectura se tiene que hacer de ella.

El software que ofrecemos permite ver qué hace cada usuario, dónde ha hecho clic, cuánto tiempo ha pasado en una página, qué recorrido sigue, qué apartados ha visitado, etc. También se puede ver cómo llegan los usuarios a la página (desde Google, desde redes sociales, desde otra página web…), lo que supone una información muy valiosa.

✅ Observar el recorrido del usuario es muy útil para detectar si la página contiene errores (como enlaces que no funcionan) o problemas más bien conceptuales (un usuario que no entiende el recorrido, no encuentra un botón o no comprende la interfaz porque es demasiado compleja).

Personalización vs. estandarización

Con rrweb, glacom tiene la posibilidad de ofrecer una herramienta completamente personalizada. Un software open source como rrweb es ideal para crear una herramienta completamente a medida, y eso, como hemos dicho, supone una gran diferencia respeto a lo que pueden ofrecer otros softwares cerrados.

Algo tan sencillo como poner un botoncito de WhatsApp en la página y activar un chat bot permite recibir las consultas de los usuarios (que, con sus dudas, nos notifican directamente lo que hay que mejorar). El heat map (mapa de calor) ofrece un panorama de las zonas de máxima actividad de la página. Las grabaciones también pueden conectarse con el e-commerce de la empresa para llegar a determinar cuestiones precisas sobre las ventas. E incluso el software puede detectar casos de abandoned cart recovery (cuando un usuario llena un formulario o llega al final de una compra, pero no termina de ejecutarla) y extraer los datos.

✅ Las preguntas que puede tener una empresa sobre la experiencia de sus usuarios pueden llegar a ser muy concretas. Un sistema personalizado como el que proponemos desde Glacom permite dar respuesta a todas estas cuestiones.

El asesoramiento

Si la pregunta de una empresa es “¿por qué los usuarios no compran?”, significa que el objetivo que hay detrás es aumentar las ventas. Y, si no compran, ¿por qué puede ser? ¿A lo mejor faltan imágenes en la página? ¿Es demasiado compleja? ¿El usuario no encuentra el botón correspondiente?

Hay cuestiones que quedan fuera de la interacción del usuario con la página y requieren una mirada más precisa y personalizada.

La propuesta de glacom es ofrecer el software de forma gratuita con el objetivo de centrarse y trabajar en lo más importante: el asesoramiento. ¿Qué quieres que hagan los usuarios en tu página web? ¿Que compren? ¿Que contacten? ¿Que compartan? ¿Qué quieres como empresario? ¿Cuáles son tus objetivos?

Después de detectar esta clara necesidad de asesoramiento o dirección, glacom se dirige directamente al empresario, adoptando la figura de asesor. Nos gusta decir que “hacemos hacer” las cosas. Nos mueve la gratis economy y es por eso que ofrecemos el software de forma gratuita y centramos la inversión en el asesoramiento. Apostamos por la filosofía lean manufacturing para optimizar los procesos (atraer — contactar — contratar), y determinando las necesidades concretas del cliente potencial nos encaminamos hacia ello.

✅ Hay que saber leer y analizar la experiencia del usuario, y eso es lo que ofrece glacom. No el software (que, en sí, es gratuito), sino el asesoramiento que permita dar respuesta a todas las cuestiones y aplicar soluciones. ¿Lo hablamos?

Gracias por su atención.

Glacom Iberia S.L. Somos asesores para el desarrollo. Aceleramos el desarrollo empresarial a través de intervenciones de transformación digital. https://www.glacom.es

Dibitonto Daniele — CEO at glacom — daniele@glacom.com +34 628 88 76 09 https://wa.me/34628887609

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